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富德生命人壽江西分公司3·15風(fēng)險提示——銀發(fā)族買保險易踩坑！警惕“孝心牌”銷售話術(shù)

引言

2024年6月，上饒市72歲的陳奶奶因購買意外險后突發(fā)糖尿病并發(fā)癥被拒賠，家屬質(zhì)疑銷售人員利用其健康認知短板實施欺詐。這一事件揭示了老年保險市場的“溫柔陷阱”——據(jù)統(tǒng)計，65歲以上人群購買保險時遭遇誤導(dǎo)的概率是其他群體的3倍。

事件經(jīng)過

2023年9月，某保險公司在社區(qū)舉辦“敬老健康講座”，向陳奶奶推薦一款“老年綜合意外險”。銷售人員王某強調(diào)：“這款產(chǎn)品專門為三高人群設(shè)計，保費每天不到一杯奶茶錢，住院每天能領(lǐng)500元津貼！”陳奶奶在未詳細閱讀合同的情況下當(dāng)場繳費。然而，次年3月她因糖尿病足住院治療時，保險公司以“既往癥免責(zé)”為由拒賠，并出具了她在投保單中勾選“無糖尿病史”的證據(jù)。

爭議焦點

1.健康告知的完整性：根據(jù)《保險法》第十六條，保險人應(yīng)就保險標(biāo)的或被保險人有關(guān)情況提出詢問，投保人需如實回答。本案中，銷售人員未履行主動詢問義務(wù)。

2.“孝心營銷”的倫理風(fēng)險：部分機構(gòu)利用老年人對健康的焦慮心理，通過贈送禮品、親情話術(shù)降低其理性判斷能力。

3.司法判例參考：2023年江蘇某法院判決類似案件時，認定保險公司未盡到明確說明義務(wù)，需按比例賠付（本案最終獲賠金額的40%）。

富德生命人壽江西分公司提示您：

1.建立“雙確認”機制：對銷售人員口頭承諾的內(nèi)容，務(wù)必要求其在合同上書面注明并加蓋公章。

2.利用官方工具核驗：通過銀保監(jiān)會官網(wǎng)或“中國保險萬事通”APP查詢銷售人員資質(zhì)及產(chǎn)品備案信息。

3.家庭共同決策：老年人投保時應(yīng)讓子女參與，避免因信息不對稱導(dǎo)致權(quán)益受損。