中國(guó)人壽積極應(yīng)對(duì)7.7貴州安順公交車墜湖事故
2020-07-10 13:30
江西企業(yè)網(wǎng)訊 7月7日中午12時(shí)許，貴州省安順市西秀區(qū)一輛公交車在途徑虹山湖大壩中段時(shí)，沖破石護(hù)欄墜入湖中，造成重大人員傷亡事故。經(jīng)全力搜救，截至7月7日22時(shí)，已搜救出37人，其中21人死亡、16人受傷。
事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠工作小組，在密切關(guān)注政府、媒體發(fā)布的最新消息的基礎(chǔ)上，組織當(dāng)?shù)卣{(diào)查人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展出險(xiǎn)客戶排查，全力應(yīng)對(duì)此次事故。根據(jù)政府提供的部分人員清單排查，有3人為中國(guó)人壽客戶，其中1人已確認(rèn)不幸罹難。為做好本次事故理賠服務(wù)，中國(guó)人壽特制定八項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報(bào)案
為客戶提供銷售人員報(bào)案、壽險(xiǎn)APP和微信理賠等線上報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、提供無(wú)保單理賠服務(wù)
客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
四、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料
對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
六、提供預(yù)付賠款服務(wù)
對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，可以免提交醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。
七、放寬身份證明
對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。
八、優(yōu)化特殊案件身故證明
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。
中國(guó)人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布和事故后續(xù)處理情況，開(kāi)通理賠綠色通道，主動(dòng)為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
