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永和豆?jié){屢被投訴 官方回應將終止合作
江西企業(yè)網(wǎng)2月20日南昌訊“南昌火車站附近的永和豆?jié){真夠黑啊!沒有下次了。”2月18日，一位名叫“張又幸福”網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱，南昌火車站旁的永和豆?jié){很“黑”。隨后，永和豆?jié){官方微博回應稱，該店確為永和豆?jié){公司加盟店，近期將終止與其合同。
網(wǎng)友投訴店太“黑” 官方回應終止合作
18日下午13時43分，網(wǎng)友“張又幸福”發(fā)微博反映南昌火車站附近的永和豆?jié){太“黑”，微博發(fā)出去，永和豆?jié){公司官方微博第一時間予以關注，并于當日下午18時14分發(fā)出回應。永和豆?jié){官博在回復中承認該店是公司的加盟店，但對方不遵守加盟制度，對產(chǎn)品質量和服務質量均無法保障，已嚴重影響品牌聲譽，因此近期，公司已經(jīng)正式向其發(fā)出解約律師函，終止與其合作。
據(jù)了解，早在2012年9月20日就有媒體曝光該店服務差一事，報道中稱，在南昌火車站旁的永和豆?jié){，一顧客就完餐，落下一張火車票，被服務員撿到，顧客來找，店里工作人員居然向顧客索要十元錢才肯還。服務員還說：“每次都這樣，這是店里的規(guī)定。”
此事發(fā)生后，許多網(wǎng)友在新浪微博上投訴給永和豆?jié){官方微博。9月20日上午，永和豆?jié){官方微博給出回復：“感謝網(wǎng)友反饋和關注，我們對于此事也感覺非常震驚，目前公司內(nèi)部已經(jīng)在緊急調(diào)查此事真?zhèn)?。如果網(wǎng)友曝光內(nèi)容屬實，我們將對此事和該店加盟商進行嚴肅處理。”
價高量少服務差 網(wǎng)友直呼“太坑爹”
2月19日晚，記者在新浪、騰訊微博中搜索“南昌永和豆?jié){”相關話題，在搜索結果中記者看到，市民投訴該永和豆?jié){店的微博不計其數(shù)，從今年2月以來，就已有數(shù)十條。
2月2日，“8090青年”：南昌火車站永和豆?jié){內(nèi)的飯，青椒肉絲+豆?jié){，16+4=20元，比我炒的味道還差;2月5日，“逝水無痕”：南昌火車站永和豆?jié){，6快錢一份的小籠包!太坑爹了;2月6日，“徐華勇_Brave”：在南昌火車站對面的永和豆?jié){，沒見過這么坑爹的，油條四塊錢一根，買一籠小籠包就四個啊!豆?jié){還很難喝。
2月6日，“Only_1988”：上次在南昌火車站永和吃的，吃一口就沒胃口，難吃的不行，這連鎖也忒坑人了吧;2月7日，“BlaBlaStarry”：一輩子絕對不進永和豆?jié){一步，你的品牌形象已經(jīng)深入我心了。南昌站永和豆?jié){，衛(wèi)生不說了，油條上過來冰涼冰涼，不是新鮮貨，沒吃完東西服務員就先下手把筷子攥住，再問吃完沒?一點胃口都沒了;2月7日，“侯嘉寧Janin”：坑爹的永和豆?jié){，包子是饅頭餡兒的啊?
2月8日，“呆萌的小熊貓”：南昌火車站旁永和豆?jié){的小籠包，坑爹啊;13日，“劉劉劉大寧”：今天見識了下南昌的永和豆?jié){，點了個飯真的的是坑爹啊，還那么貴;2月14日，“孫其華”：南昌火車站西門的永和豆?jié){，第一次喝了碗冰碴子的冰豆?jié){，一份涼冰冰一股油渣子味的蕃茄牛肉燴飯。
2月14日，“覓食的魚”：南昌火車站永和豆?jié){，10個韭菜餃子12塊，一個1.2元。要不是說俺其實只是想找個坐的地方，才不吃他們的東西呢;2月17日，“xiaoerye”：南昌火車站永和豆?jié){店的紅燒牛腩套餐，一套22元，找找牛腩太難了，坑爹;2月17日，“胡俊江”：南昌火車站門口的永和豆?jié){，挺貴的飯，剛吃完就轟人，氣都不讓喘，什么世道。
及時回應獲贊賞 網(wǎng)友擔心“紙上談兵”
網(wǎng)友投訴頻繁，官方回應迅速。但記者在微博中發(fā)現(xiàn)，針對網(wǎng)友屢次的投訴，永和豆?jié){官方微博回應大同小異，且并未見成效。
早在2012年10月，有網(wǎng)友爆料南昌火車站附近的永和豆?jié){收費貴，服務差，并且食物很難吃。永和豆?jié){官方微博給出回復：非常非常抱歉讓您有這么不愉快的用餐體驗。我們會將您的體驗盡快反饋給我們餐飲事業(yè)群，請他們跟蹤調(diào)查此事，并加以改進。
然而，在隨后數(shù)月內(nèi)，該官博以同樣的博文回復了另外數(shù)名網(wǎng)友，且該店仍未見有改進。
“南昌火車站的永和豆?jié){確實是我們公司的加盟店，但對方不遵守我們的加盟制度，對產(chǎn)品質量和服務質量均無法保障，嚴重影響我們的品牌聲譽，因此近期，公司已經(jīng)正式向其發(fā)出解約律師函，終止與其合作。相信經(jīng)過談判，該店的招牌不久后會更換。”2013年2月，永和豆?jié){官方微博首次發(fā)出終止合作說明。
“能得到官方回復自然是好事，而且是這么快的回應投訴，更是讓大家挺欣慰。但是看見好多次的回復都是一樣，而且好幾次說近期會終止合同，不知道這個近期到底是什么時候，我從微博上看到好像說了有蠻長一段時間了，真希望官方的辦事能力能和微博回應速度一樣快，別只是‘紙上談兵’。”一名韓姓網(wǎng)友說。
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