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江西企業(yè)網(wǎng)訊 人吃五谷雜糧，大病小災(zāi)在所難免，未雨綢繆的保障規(guī)劃，正是應(yīng)對(duì)人生無常的智慧選擇。2023年3月，Z先生突發(fā)腹痛入院，經(jīng)全面檢查，正值而立之年的小伙竟不幸被確診為結(jié)腸癌。瞬間讓Z先生和家人陷入了巨大的痛苦與對(duì)未來的迷茫。然而，在這個(gè)人生的至暗時(shí)刻，一份始于17年前的深沉愛意，早已化作堅(jiān)實(shí)的保障，悄然點(diǎn)亮了希望的曙光。
保障布局 為愛守護(hù)
Z先生的父母深諳“風(fēng)險(xiǎn)不擇時(shí)，保障需趁早”的道理。早在兒子13周歲的時(shí)候，便為他規(guī)劃未來，陸續(xù)投保多份保單，其中重疾保障累計(jì)達(dá)24萬元。這份跨越成長期的長期守護(hù)，看似無聲無息，卻在17年后的危急關(guān)頭，成為了Z先生抗擊病魔堅(jiān)實(shí)有力的后盾。
1天速達(dá) 雪中送炭
得知Z先生病情后，平安人壽的業(yè)務(wù)員立即行動(dòng)，第一時(shí)間協(xié)助報(bào)案。工作人員快速響應(yīng)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶情況符合“重疾先賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 通過專屬綠色通道，高效上傳理賠材料。令人驚嘆的是，僅1天之后，Z先生的手機(jī)便收到了理賠結(jié)案通知：24萬元重疾保險(xiǎn)金火速到賬，同時(shí)豁免剩余長險(xiǎn)保費(fèi)5184元！
這筆如及時(shí)雨般的賠付，不僅瞬間卸下了這個(gè)家庭沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更如同注入一劑強(qiáng)心針，讓Z先生面對(duì)兇險(xiǎn)病魔時(shí)，心中少了焦慮，眼中多了堅(jiān)定抗癌的光芒。
重疾先賠 以速度傳遞保險(xiǎn)溫度
自2015年起，平安人壽推出“重疾先賠”特色服務(wù)，為初次罹患重疾的客戶提供貼心理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛。這項(xiàng)服務(wù)的核心理念是“急客戶之所急”，通過簡化流程、優(yōu)先處理，將理賠款快速送至客戶手中，解決客戶的燃眉之急，讓冰冷的條款化作有溫度的支持。
誠信履約 守護(hù)值得托付的未來
Z先生的故事，是平安人壽“重疾先賠”服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，也是“以客戶為中心”理念的深刻體現(xiàn)。17年的默默守護(hù)，1天的快速賠付，平安人壽用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)的真正價(jià)值——在客戶最需要的時(shí)候，及時(shí)提供支持與保障，展現(xiàn)了其“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
未來，平安人壽將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化理賠流程，致力于為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠體驗(yàn)。讓保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)的保障，更是客戶面對(duì)困難時(shí)最溫暖的依靠。
