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江西企業(yè)網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效，平安人壽江西分公司持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，悉心服務(wù)老年群體，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù)，組織所有柜員對(duì)老年客戶提供有品質(zhì)、有保障、有溫度的服務(wù)。
提升網(wǎng)點(diǎn)“適老”服務(wù)質(zhì)效
在服務(wù)設(shè)施方面，充分考慮老年人的身體和行為特點(diǎn)，做出人性化、適用性的設(shè)計(jì)、配置和優(yōu)化。加大適老化設(shè)備設(shè)施配備，增設(shè)愛心座椅、無障礙通道，常備輪椅、老花鏡，有條件的網(wǎng)點(diǎn)配備助聽器等設(shè)施。在服務(wù)流程方面，安排人員為老年客戶提供專門的服務(wù)指引。部分網(wǎng)點(diǎn)更是通過開設(shè)愛心專窗，做好老年人的優(yōu)先服務(wù)和接待工作。對(duì)于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，提供綠色通道或積極做好上門服務(wù)等差異化適老服務(wù)；在設(shè)備優(yōu)化方面，結(jié)合老年客戶群體對(duì)智能設(shè)備的需求，平安人壽江西分公司推出平安金管家APP“關(guān)懷版”服務(wù)，向老年群體提供大字、語音等服務(wù)，突出查詢、業(yè)務(wù)辦理等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
加強(qiáng)“適老”金融知識(shí)宣教
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過懸掛橫幅、擺放易拉寶，制作簡(jiǎn)明生動(dòng)，通俗易懂的海報(bào)在營(yíng)業(yè)大廳電子屏幕滾動(dòng)播放，普及金融知識(shí)；結(jié)合“金融為民譜新篇 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”、“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”等主題活動(dòng)，走進(jìn)革命老區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)集中場(chǎng)所開展老年人金融知識(shí)小講堂；普及非法集資、防范金融詐騙等金融知識(shí)，滿足老年人金融需求的同時(shí)，提升老年人金融安全意識(shí)。
