平安人壽江西分公司啟動(dòng)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)
2020-03-12 19:53
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)活動(dòng)方案安排及江西銀保監(jiān)局相關(guān)工作部署，2020年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)已正式啟動(dòng)。平安人壽江西分公司積極響應(yīng)號(hào)召，結(jié)合當(dāng)前特殊疫情形式通過(guò)多種線(xiàn)上渠道開(kāi)展“以消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的宣傳教育活動(dòng)，以提升保險(xiǎn)消費(fèi)者金融素養(yǎng)為己任，在提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新冠肺炎防疫期間的保險(xiǎn)服務(wù)工作。
一、足不出戶(hù)，線(xiàn)上服務(wù)
非常時(shí)期，平安的科技優(yōu)勢(shì)為線(xiàn)上化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障，為做好疫情防控工作，平安人壽江西分公司已大力宣傳線(xiàn)上服務(wù)舉措，提升線(xiàn)上服務(wù)效率，依托智慧客服，通過(guò)金管家APP為客戶(hù)提供“不跑腿”指尖業(yè)務(wù)辦理，簡(jiǎn)化人工審核環(huán)節(jié)，運(yùn)用“智能互動(dòng)”、“在線(xiàn)核保”與“函件云處理”等技術(shù)，100%線(xiàn)上化處理核保各環(huán)節(jié)，提升核保時(shí)效，線(xiàn)上持續(xù)為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的服務(wù)。除此之外，在理賠方面，平安人壽江西分公司推出專(zhuān)人理賠服務(wù)指導(dǎo)、啟動(dòng)特案預(yù)賠等一系列舉措，并在線(xiàn)上提供“閃賠”服務(wù)，客戶(hù)在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果，在非常時(shí)期為出險(xiǎn)客戶(hù)送去極速理賠和暖心服務(wù)。
二、渠道暢通，依法維權(quán)
為引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)，平安人壽江西分公司已嚴(yán)格按照監(jiān)管單位要求成立消費(fèi)者投訴領(lǐng)導(dǎo)小組，以此次”3.15” 為契機(jī)，踐行服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)消保體系升級(jí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和清理，全面、快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。為確保維權(quán)渠道暢通，分公司已通過(guò)線(xiàn)上渠道向大眾公示總公司、分公司、各中支消費(fèi)維權(quán)通道，同時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95511保持24小時(shí)服務(wù)，確保全程在線(xiàn)、迅速響應(yīng)。
三、創(chuàng)新形式，加強(qiáng)宣傳
結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，平安人壽江西分公司充分利用微信公眾號(hào)、短視頻等資源，開(kāi)展多渠道，多角度的線(xiàn)上教育宣傳工作，同時(shí)，為加強(qiáng)宣傳力度，分公司各中支機(jī)構(gòu)客服中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已統(tǒng)一張貼布置主題宣傳海報(bào)、易拉寶等物料，并在自有電子屏及廣告機(jī)上播放電子海報(bào)及標(biāo)語(yǔ)。后續(xù)，平安人壽江西分公司將結(jié)合當(dāng)下疫情防控?zé)狳c(diǎn)，經(jīng)典案例，針對(duì)不同領(lǐng)域、不同人群開(kāi)展針對(duì)性的保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。
在本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，平安人壽江西分公司將大力開(kāi)展線(xiàn)上教育宣傳，普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識(shí)，同時(shí)秉承“簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化、升級(jí)客戶(hù)服務(wù)流程，保障客服權(quán)益，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
