平安人壽江西分公司全面助力打贏疫情狙擊戰(zhàn)
2020-03-03 15:21
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，新冠肺炎疫情形勢緊急，牽動人心。黨中央、國務(wù)院對于疫情防控高度重視，習(xí)近平總書記多次召開會議、多次聽取匯報、多次作出重要指示，親自指揮，親自部署，要求各級黨委和政府及有關(guān)部門要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。自疫情發(fā)生以來，平安人壽江西分公司高度重視疫情的防范及應(yīng)急工作，堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，把疫情防控、員工生命安全、客戶服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，及時出臺加強(qiáng)疫情防控、做好員工防護(hù)、保障客戶權(quán)益等一系列措施，全面落實疫情防控工作。
高度重視，上下一心，共抗疫情
“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。自疫情發(fā)生以來，平安人壽江西分公司積極響應(yīng)江西銀保監(jiān)局及總公司號召，第一時間成立以分公司班子為領(lǐng)導(dǎo)的疫情防控工作小組，擬定防疫工作通知書、制定復(fù)工抗疫措施和疫情防控應(yīng)急預(yù)案，從加強(qiáng)職場衛(wèi)生、購置防疫物品、員工健康監(jiān)測、保證客戶服務(wù)、加強(qiáng)上報機(jī)制等多方面制定疫情相關(guān)防范舉措。
在接到江西省各地市及南昌市各區(qū)關(guān)于企業(yè)復(fù)工要求的相關(guān)通知后，平安人壽江西分公司積極調(diào)動各方資源，進(jìn)行各類防疫物資的采購，第一時間分發(fā)至各三級機(jī)構(gòu)及各營業(yè)區(qū)，確保各單位在做好各項疫情防控工作的前提下陸續(xù)進(jìn)行復(fù)工報備申請，目前平安人壽江西分公司已安全有序復(fù)工，在疫情防控期間保證公司正常經(jīng)營秩序及服務(wù)質(zhì)量，助力經(jīng)濟(jì)增長。
眾志成城，勇?lián)氊?zé)，共克時堅
在此次疫情防控工作中，平安人壽江西分公司要求全體領(lǐng)導(dǎo)干部及黨員干部以身作則，牢記責(zé)任與使命，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，沖在疫情防控最前面。
2020年1月31日，大年初七，平安人壽江西分公司黨委書記、總經(jīng)理曾雅恒向全體員工發(fā)出《致平安人壽江西分公司全體員工的一封信》，指出“危難之時，正是彰顯保險初心、履行保險人抗擊風(fēng)險使命的關(guān)鍵時刻”，要求分公司在做好疫情防御的同時，勇?lián)髽I(yè)責(zé)任，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，與祖國共命運(yùn)；要求全體員工在做好自身防護(hù)之余，利用科技平臺實現(xiàn)線上經(jīng)營，保證客戶服務(wù)品質(zhì)及公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
科技賦能，履行使命
疫情當(dāng)前，作為金融保險機(jī)構(gòu)的職責(zé)更重，使命更堅，平安的科技優(yōu)勢為疫情期間的線上化經(jīng)營和服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。非常時期，平安人壽江西分公司依托智慧客服，通過金管家APP為客戶提供“不跑腿”指尖業(yè)務(wù)辦理，線上為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢等服務(wù)。在續(xù)期服務(wù)及承保方面，平安人壽江西分公司運(yùn)用線上交費(fèi)、服務(wù)提示及指引等多渠道、多舉措方便客戶延續(xù)保障，讓客戶足不出戶便可一鍵完成續(xù)期交費(fèi)；同時簡化人工審核環(huán)節(jié)，運(yùn)用“智能互動”、“在線核保”與“函件云處理”等技術(shù)，100%線上化處理核保各環(huán)節(jié)，提升核保時效。
為穩(wěn)定群眾情緒，增強(qiáng)社會信心，疫情期間金管家APP內(nèi)上線新型冠狀病毒肺炎資訊專區(qū)，專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊將化身成為“專屬醫(yī)師”在線為客戶答疑解惑，避免疫情期間各類不實信息對群眾造成的生理及心理影響。
線上服務(wù)，科技戰(zhàn)“疫”
為在疫情期間積極履行保險保障使命，更好地為客戶提供“簡單便捷，友善安心”的客戶服務(wù)，平安人壽江西分公司推出7x24小時線上服務(wù)，公司客服工作人員成立微信值班群，隨時隨刻準(zhǔn)備處理客戶的咨詢、保全、理賠申請等，做到全程在線、迅速響應(yīng)。分公司客服工作人員持續(xù)利用各類線上工具遠(yuǎn)程為客戶提供服務(wù)支持，保障客戶權(quán)益，疫情雖無情，但平安人壽江西分公司的客戶服務(wù)始終在線。除此之外，在理賠方面，平安人壽江西分公司推出專人理賠服務(wù)指導(dǎo)、啟動特案預(yù)賠等一系列舉措，并在線上提供“閃賠”服務(wù)，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果，在非常時期為出險客戶送去極速理賠和暖心服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，疫情期間截至2月27日，平安人壽江西分公司線上自助保全作業(yè)累計34863件，線下操作疑難緊急保全9件；回訪咨詢量308件，分公司新契約回訪呼出27件，新契約預(yù)約中心回訪145件；同時累計受理首問1191件，已聯(lián)系客戶安撫完成率96.05%，化解內(nèi)部投訴案件16件；處理理賠案402件，合計賠付873萬元。
愛心捐款，共同戰(zhàn)“疫”
此次抗擊疫情的戰(zhàn)役牽動無數(shù)人的心弦，全國人民并肩戰(zhàn)斗，團(tuán)結(jié)一心，中國平安作為大型金融保險服務(wù)企業(yè)，在這一特殊關(guān)鍵時期，更應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)、發(fā)揮作用，全面履行金融機(jī)構(gòu)職能。
為奉獻(xiàn)愛心、救助幫扶，全力服務(wù)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，平安人壽江西分公司于2月14日向分公司全體內(nèi)外勤同仁發(fā)出倡議書，號召大家奉獻(xiàn)愛心，伸出援手，共同為抗擊疫情捐款，為疫情防控工作盡一份綿薄之力，此次捐款號召得到了分公司內(nèi)外勤員工的積極響應(yīng)，最終共3952名員工參與捐款，籌得款項共計318255.82元，其中5萬元已捐贈至定南縣紅十字會用于豐背村防疫和扶貧工作，另26萬余元后續(xù)亦將用于新冠肺炎防疫相關(guān)公益捐贈。
非常時期，特別關(guān)愛，并肩戰(zhàn)“疫”
自疫情發(fā)生以來，平安人壽出臺了一系列代理人專屬關(guān)懷舉措，以實際行動切實加強(qiáng)從業(yè)人員關(guān)愛、切實維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益。
2月6日經(jīng)分公司排查，獲悉一名保險代理人及其家屬當(dāng)天被隔離治療，3天后被確診感染新冠肺炎。分公司第一時間對該代理人的身心狀況進(jìn)行每日跟蹤了解，表達(dá)關(guān)懷慰問。在經(jīng)過一段時間治療后，該代理人于2月19日康復(fù)出院，與此同時公司的專屬關(guān)愛金10萬元亦于3天后送達(dá)其手中。
除針對員工出臺系列關(guān)愛舉措之外，分公司還對武漢抗疫醫(yī)療人員家屬進(jìn)行特別關(guān)懷。2月18日，分公司收到來自南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院的函，其中說明我司一代理人家屬為南大二急診科主治醫(yī)師，其現(xiàn)已主動請纓作為江西省援鄂國家醫(yī)療隊的一員馳援武漢，奔赴抗疫第一線。在收到此文件后，我司相關(guān)部門立即進(jìn)行商討及上報，已通過各項舉措從心理關(guān)愛、生活關(guān)懷等多方面為此一線醫(yī)護(hù)人員的家屬送去關(guān)愛和呵護(hù)。
后續(xù)，平安人壽江西分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)抗擊疫情的實際需要，積極調(diào)動資源，采取堅決有力的措施，全力以赴、科學(xué)有效做好疫情防控、保險保障服務(wù)等工作，堅持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，依法依規(guī)抓好各項工作，與祖國一同迎接挑戰(zhàn)，切實把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記的重要指示精神上來，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
