中國(guó)人壽：讓青春之花在“五星窗口”綻放絢麗光彩
2020-07-10 16:51
江西企業(yè)網(wǎng)訊 在金融保險(xiǎn)行業(yè)，客戶服務(wù)水平的高低是衡量一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的重要指標(biāo)。消費(fèi)者在哪家買保險(xiǎn)，除了考慮保險(xiǎn)公司是不是大品牌以外，更重要的就是看服務(wù)是否“讓人滿意”。近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)的改善，樹(shù)立起打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌目標(biāo)，通過(guò)一系列線上、線下服務(wù)舉措的優(yōu)化、迭代和升級(jí)，為國(guó)壽客戶呈現(xiàn)又快又好又貼心的“保單旅程”。
在中國(guó)人壽浙江省溫州分公司客戶服務(wù)中心，有一支洋溢著青春活力、服務(wù)專業(yè)熱忱的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們始終秉承“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的理念，憑借專業(yè)的服務(wù)技能、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧與力量，受到了當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)、上級(jí)單位和廣泛客戶的一致好評(píng)。團(tuán)隊(duì)先后榮獲中國(guó)人壽集團(tuán)公司“先進(jìn)集體”、中國(guó)人壽總公司“青年文明號(hào)”、集團(tuán)公司“巾幗文明示范崗”、“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行顧客滿意度AAA單位”、“浙江省保險(xiǎn)行業(yè)五星級(jí)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。其中，柜員孔慧慧還榮獲2019年全國(guó)系統(tǒng)柜員技能大賽總決賽個(gè)人特等獎(jiǎng)，被授予“中國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“中國(guó)人壽五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)。
“科技賦能，線上服務(wù)”已成為當(dāng)下保險(xiǎn)服務(wù)的主旋律，客戶在家里動(dòng)動(dòng)手指，一盞茶的功夫就可以輕松辦理完保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，享受到便捷的保險(xiǎn)體驗(yàn)。為全面推廣互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，給客戶提供通暢、便捷、智慧的服務(wù)，溫州分公司客戶服務(wù)中心以智能柜面為依托，全面打造以智慧柜員機(jī)、e柜、壽險(xiǎn)APP、自助終端為載體的多元e化服務(wù)體系。在疫情期間，柜面全員參與，共同制作了90余個(gè)線上服務(wù)推廣微視頻，讓客戶盡享線上服務(wù)的快捷與便利。
青春，因夢(mèng)想而激揚(yáng)。中國(guó)人壽溫州分公司柜員們用心營(yíng)造柜面“家”文化，用一點(diǎn)一滴的暖心行動(dòng)感動(dòng)客戶。在每個(gè)佳節(jié)來(lái)臨之際，他們都會(huì)對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行精心布置，讓臨柜的客戶感受到節(jié)日的氛圍和中國(guó)人壽對(duì)他們的貼心祝福。在第十四屆國(guó)壽客戶節(jié)期間，溫州分公司開(kāi)展了“牽手國(guó)壽 共享未來(lái)”柜面同慶活動(dòng)，用豐富多彩的活動(dòng)項(xiàng)目為客戶送去溫暖和歡樂(lè)。“你們的活動(dòng)辦得真好，既暖心，又充滿科技感！”客戶們的一聲聲贊譽(yù)，使這屆客戶節(jié)顯得格外溫情。
“專業(yè)、親切、溫暖如家”是中國(guó)人壽溫州分公司一直倡導(dǎo)的服務(wù)理念。在公司營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，溫暖的笑容、親切的問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)已成為一道道亮麗的風(fēng)景線。在中國(guó)人壽系統(tǒng)第十四屆客戶節(jié)期間，柜員們還傾情演繹、編制了《牽手國(guó)壽 共享未來(lái)》MV短視頻，向廣大客戶浪漫“表白”，用心拉近與客戶之間的距離，讓客戶感知中國(guó)人壽簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，中國(guó)人壽一直在努力。未來(lái)，中國(guó)人壽將堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，以價(jià)值創(chuàng)造為主線貫穿公司改革發(fā)展全過(guò)程，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，提高經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化水平，強(qiáng)化科技在銷售、服務(wù)、管理等領(lǐng)域的運(yùn)用和賦能；加快服務(wù)平臺(tái)融合，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民美好生活。
