給廣東美的制冷設(shè)備有限公司的一封信
2014-01-15 15:38
江西企業(yè)網(wǎng)訊?。ɡ罹安牛┣皫滋斓囊粋€(gè)事情讓我體驗(yàn)到了什么是真正的好服務(wù)，說(shuō)白了做好服務(wù)就是急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，設(shè)身處地的站在用戶(hù)的角度立場(chǎng)來(lái)處理問(wèn)題，創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)這才是真正好的售后。而這些都是南昌美的空調(diào)給我?guī)?lái)的感受。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。1月10日我家中老人出院回家，此時(shí)天氣寒冷，還下起了小雨。家中老人的身體不好，此時(shí)家人的心情都不太好。我們家的空調(diào)有一段時(shí)間沒(méi)使用了，當(dāng)打開(kāi)空調(diào)時(shí)，空調(diào)突然自動(dòng)關(guān)閉，無(wú)任何反映，一點(diǎn)熱氣也不來(lái)。這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)這種問(wèn)題真的把心情搞得糟糕透頂了。無(wú)奈之下打了遙控器上的電話4008899315。沒(méi)想到十多分鐘后，就有美的的服務(wù)人員跟我聯(lián)系，解釋維修師傅已經(jīng)下班而且外面在下雨非常不安全，預(yù)約明天上午9點(diǎn)鐘上門(mén)維修。我當(dāng)時(shí)非常生氣，態(tài)度也很不好，把家里的情況跟打電話的人說(shuō)了一通，現(xiàn)在想想也不知道人家當(dāng)時(shí)有沒(méi)有聽(tīng)懂，是不是覺(jué)得我這人特兇，反正沒(méi)一個(gè)好態(tài)度。最終我就是要求他們馬上上門(mén)來(lái)處理。服務(wù)人員講要跟負(fù)責(zé)人匯報(bào)，待會(huì)兒跟我聯(lián)系。沒(méi)想到過(guò)一會(huì)兒就有維修師傅就打電話過(guò)來(lái)了，說(shuō)他馬上就上門(mén)，這一下把我當(dāng)時(shí)的心情從深淵拉上來(lái)了。我的家人也感到非常高興。
十多分鐘后，維修師傅就來(lái)了，因?yàn)橄掠晁┑墓ぷ鞣加行皲蹁醯?，他進(jìn)門(mén)就穿上鞋套，并出示工作證給我看，一看就是老師傅，動(dòng)作非常熟練，而且整個(gè)過(guò)程所需的輔助材料全是自己自帶的，沒(méi)有用我們家的一件工具，過(guò)程中還不斷的向我們解釋?zhuān)约航?jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在外機(jī)上，師傅寄好安全帶，爬到室外工作，熟練地拆開(kāi)了外機(jī)，冒著寒風(fēng)，外面還在下著小雨，我們都有些不忍心，直接跟師傅說(shuō)算了等天氣好了再來(lái)吧，千萬(wàn)別出什么岔子?？蛇@個(gè)師傅當(dāng)時(shí)不顧這些，不一會(huì)兒就解決了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)師傅說(shuō)修好了，我們還在提心吊膽的感覺(jué)不太可能，接上電源，只聽(tīng)見(jiàn)嘀的一聲，外機(jī)響聲來(lái)了，這下我們感覺(jué)一塊大石頭落地。當(dāng)他爬進(jìn)來(lái)的時(shí)候，身上都淋濕了，我們端來(lái)一杯熱水給師傅，可這個(gè)師傅居然拒絕了，說(shuō)這個(gè)是他們工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)不允許的。這句話讓我深深的感動(dòng)了，我想這個(gè)師傅真是有職業(yè)修養(yǎng)。師傅在邊試機(jī)的時(shí)候還不停地用手在風(fēng)口量著，他說(shuō)溫度上來(lái)了，讓我們把手在上面試了下，過(guò)了大概10多分鐘，房間里的溫度上來(lái)了。在維修結(jié)束的時(shí)候，師傅還給我們解釋了空調(diào)養(yǎng)護(hù)的知識(shí)。
美的空調(diào)有這樣技術(shù)優(yōu)秀，吃苦耐勞，服務(wù)熱情的維修人員，讓我們這些顧客感到放心，安心，讓我們更加信賴(lài)美的公司。
以此信給貴單位，希望貴單位表?yè)P(yáng)給我們維修的師傅，師傅的電話號(hào)碼是13687917230，讓更多的維修人員向他學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他這種設(shè)身處地為用戶(hù)著想，學(xué)習(xí)他這種技術(shù)過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)。
美的用戶(hù)：林文利
