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——記昌銅高速銅鼓收費(fèi)所所長(zhǎng)段友情
“呀，段所，穿的這么靚啊，整的像20歲的小伙子呀！”他戴著一副眼鏡，透露著一股時(shí)尚文藝范。
“沒(méi)搞錯(cuò)吧，段所，打個(gè)噴嚏還帶美聲唱法？”，“這叫藝術(shù)無(wú)處不在！”；“得了這么多獎(jiǎng)，下次直接把你的作品貢獻(xiàn)出來(lái)，也讓我們得得獎(jiǎng)吧”，“不要嫉妒哥，只要你給力，你也行”。他談吐優(yōu)雅卻不失幽默，總能化干戈為玉帛、化尷尬為融洽，他還經(jīng)常引用“新潮”的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，熱衷于語(yǔ)言的藝術(shù)魅力。
“對(duì)于小柯這樣的自尊心強(qiáng)、剛踏出校門的小年輕，要以柔克剛，多給他們一些關(guān)心和肯定，這樣她才能更好地配合你工作。”人心不同，各如其面，針對(duì)不同性格員工的管理上，他在追求科學(xué)化的同時(shí)，更追求于藝術(shù)化的管理。
著裝藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)、文化藝術(shù)、管理藝術(shù)……在他的人生旅程中，他是如此的鐘情于藝術(shù)，正如美學(xué)家宗白華所言，“藝術(shù)是精神和物質(zhì)的奮斗”，他將藝術(shù)雕刻于心中，把藝術(shù)當(dāng)作了生活和工作中的樂(lè)趣和調(diào)味劑，緊追藝術(shù)的潮流。
他就是江西昌銅高速銅鼓收費(fèi)所的所長(zhǎng)段友情，一位普普通通的高速人，一位普普通通的老黨員。從1988年進(jìn)入高速系統(tǒng)，從收費(fèi)班長(zhǎng)、食堂管理員到總領(lǐng)班、征費(fèi)室主任、辦公室主任，再到副所長(zhǎng)、公路實(shí)驗(yàn)、工程監(jiān)理，以及到如今的收費(fèi)所所長(zhǎng)，彈指一揮間，25個(gè)年頭已悄然逝去，他如同所有人一樣有著極為平凡的經(jīng)歷，然而，那些看似波瀾不驚的過(guò)往，卻經(jīng)“藝術(shù)之手”的點(diǎn)綴墨彩，描繪成了一副色彩斑斕的人生畫卷。
用愛的藝術(shù)凝聚員工心
在很多單位，一提及領(lǐng)導(dǎo)，可能想到的便是“嚴(yán)肅”、“刻板”，員工往往談之色變，然而，在銅鼓收費(fèi)所，所長(zhǎng)段友情卻用愛、用心、用行動(dòng)感動(dòng)著員工、凝聚著員工之心。
“愛是一門藝術(shù)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要善于用愛溶于管理，讓愛感動(dòng)員工，讓員工真正肯定自己，認(rèn)可單位。”在交流中，段友情告訴筆者，他一直在思考著如何將愛這門藝術(shù)溶于管理之中，希望能盡自己的力量打造一個(gè)充滿愛的和諧所站，用愛融化隔膜的堅(jiān)冰、抹去尊卑的界限，用愛化解矛盾芥蒂，消除猜疑、嫉妒，讓員工得到更多的關(guān)愛、幫助和實(shí)惠，讓員工快樂(lè)工作、幸福生活。
誠(chéng)然，他也一直用行動(dòng)來(lái)實(shí)踐著愛的藝術(shù)。2012年銅鼓所開通之初，所里各項(xiàng)設(shè)備都不完善，沒(méi)有電視、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)、沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)所，甚至剛開始連洗漱的生活用水都成問(wèn)題，員工們的工作和生活可謂十分單調(diào)、艱苦。面對(duì)這些惡劣的環(huán)境，這支新隊(duì)伍的80、90后小年輕，起初都難免有些抱怨和叛逆。為了解決這一系列問(wèn)題，為做好員工思想工作，解決員工所面臨的困難，段友情一個(gè)一個(gè)地找到員工進(jìn)行談心交流，及時(shí)了解員工的所思所想所需，并積極向上級(jí)反應(yīng)。通過(guò)反復(fù)溝通、努力爭(zhēng)取，及時(shí)在收費(fèi)崗?fù)づ鋫淞擞投Ｈ∨?，給費(fèi)收員配備了大衣，在員工宿舍配備了洗衣機(jī)，并積極落實(shí)寬帶、電視、手機(jī)集團(tuán)用戶等與員工切身利益相關(guān)的問(wèn)題，切實(shí)解決員工工作和生活上的困難。同時(shí)，為了豐富員工生活，他還把自家的投影儀帶來(lái)供員工看電影。針對(duì)銅鼓所地處偏遠(yuǎn)，職工上下班沒(méi)有公交車，坐車極其不方便，而搭車又十分不安全這一棘手問(wèn)題，段友情更是多次向上級(jí)報(bào)告溝通，一次一次地跑到江西客運(yùn)公司、江西長(zhǎng)運(yùn)公司等多家汽車公司了解租車情況，以便上級(jí)用最快的速度落實(shí)職工坐車問(wèn)題……一個(gè)個(gè)小問(wèn)題的解決，一件件小事情的落實(shí)，段友情用那一抹愛溫暖了員工，感動(dòng)了員工，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
以創(chuàng)新藝術(shù)給力服務(wù)促發(fā)展
創(chuàng)新是一種藝術(shù)，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。作為江西高速服務(wù)品牌創(chuàng)建的領(lǐng)頭人之一，段友情認(rèn)為，針對(duì)銅鼓收費(fèi)所這樣一個(gè)新單位，需要緊跟時(shí)代步伐，以品牌創(chuàng)建為載體來(lái)創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)單位發(fā)展。
但面對(duì)百花競(jìng)放的高速公路“服務(wù)品牌”，取一個(gè)什么品牌名字才能讓大家記得住、叫得響、傳得開，如何定位服務(wù)品牌，如何突破瓶頸，在服務(wù)舉措和管理上有所創(chuàng)新超越……這一系列的大難題時(shí)刻纏繞著段友情，他苦思冥想，四處問(wèn)計(jì)求策，尋求創(chuàng)新、金點(diǎn)子。
多次召開會(huì)議進(jìn)行研討，鼓勵(lì)全所人員集思廣益，走入一線向司乘收費(fèi)員問(wèn)計(jì)求策，拜訪當(dāng)?shù)丶八煜さ奈幕ぷ髡?hellip;…為了尋找服務(wù)品牌創(chuàng)建的靈感，段友情甚至吃飯時(shí)在討論品牌，走路時(shí)在討論品牌，甚至和親朋好友打電話時(shí)還在討論。
在他的筆記本上，筆者看到，已經(jīng)密密麻麻的記錄著關(guān)于服務(wù)品牌的一些文字。段友情的妻子告訴筆者，有時(shí)候深更半夜睡覺(jué)的時(shí)候，他都會(huì)突然起床用本子記下腦子里閃現(xiàn)的一個(gè)想法。同樣，在他的手機(jī)上，筆者發(fā)現(xiàn)，上百條短信都是關(guān)于品牌創(chuàng)建的討論。
經(jīng)過(guò)反復(fù)琢磨，最終確定了“幸福昌銅、平安昌銅”服務(wù)品牌。為了推進(jìn)品牌創(chuàng)建，他更是事必躬親、親自上陣。為了打造“空乘式”服務(wù)，他親自陪同收費(fèi)員利用夜間時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練；為了創(chuàng)辦“小喇叭”廣播站，安裝窗口雙向?qū)χv機(jī)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，他一次次地與廠家溝通如何用最實(shí)惠的方法進(jìn)行改裝，一次一次地頂著烈日在崗?fù)づc辦公樓間忙著連接線路，跟進(jìn)工作；為了開展好“福地送福，福送百歲老人”活動(dòng)，他帶著腿傷為老人們送去慰問(wèn)和祝福……多少個(gè)日日夜夜，多少個(gè)假期，多少個(gè)艱辛的付出，他都耗在品牌的創(chuàng)建中。
然而，藝術(shù)追求注定是一場(chǎng)孤獨(dú)的路途。在品牌的創(chuàng)建中，在服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)中，起初遭到了一些人的閑言閑語(yǔ)，認(rèn)為這是吃了沒(méi)事找事做，甚至認(rèn)為這是浪費(fèi)錢，“燒錢”。不過(guò)，司乘人員的贊許，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，多家媒體的報(bào)道，無(wú)疑證實(shí)了付出是值得的，品牌創(chuàng)建有意義的。
以自身文化藝術(shù)素養(yǎng)帶動(dòng)企業(yè)文化氛圍
攝影、聲樂(lè)、圍棋、籃球、書法……當(dāng)然，段友情還熱衷于追求藝術(shù)美。在職工生日晚會(huì)這些集體聚會(huì)的時(shí)候，他也總能給人意外驚喜，唱一些網(wǎng)絡(luò)歌曲或是當(dāng)下最流行的歌曲，抑或模仿一段機(jī)器舞，簡(jiǎn)直讓“小伙伴們都驚呆了”，讓人忘記他已經(jīng)是一個(gè)四十多歲的中年男子。
當(dāng)然，他在藝術(shù)上也取得了一定的成就。尤其是在攝影方面，不僅入選為中國(guó)攝協(xié)會(huì)員，而且先后以攝影作品《火熱的歲月》榮獲2009年《大眾攝影》第五期三等獎(jiǎng)、《麥場(chǎng)印象》榮獲2009年《大眾攝影》第十二期二等獎(jiǎng)、《被煙火吞沒(méi)的橋》榮獲2010年《大眾攝影》第四期三等獎(jiǎng)、《最后的造紙作坊》榮獲2010年第六屆江西省青年攝影藝術(shù)展金獎(jiǎng)、《舞動(dòng)生機(jī)》獲2011年第12期《大眾攝影》影像社區(qū)銀獎(jiǎng)、《母親》獲《大眾攝影》影像社區(qū)2012年第三期金獎(jiǎng)、《菜場(chǎng)印象》榮獲南昌市“祖國(guó)好、江西好、南昌好”藝術(shù)攝影大賽人文紀(jì)實(shí)類特等獎(jiǎng)、《添丁之喜》榮獲中國(guó)•贛州“客家搖籃”國(guó)際攝影大展金質(zhì)收藏作品、《歲月的輪回》、《腐竹作坊》榮獲中國(guó)•贛州“客家搖籃”國(guó)際攝影大展優(yōu)秀作品獎(jiǎng)……諸多榮譽(yù)的獲得,背后無(wú)疑是少為人知的艱辛與付出。
“良好的文化氛圍是讓員工快速融入企業(yè)的催化劑，是滋生員工積極快樂(lè)工作情緒的無(wú)形養(yǎng)料,是凝聚員工的一股堅(jiān)不可摧的力量。”作為一個(gè)管理者，段友情還積極通過(guò)自身的藝術(shù)修養(yǎng)來(lái)感染員工，活躍企業(yè)氛圍。為陶冶員工情操、豐富員工業(yè)余生活，他積極調(diào)動(dòng)員工興趣，成立了體育組、書畫組、聲樂(lè)組、舞蹈組、攝影組、寫作組、器樂(lè)組、曲藝組、外語(yǔ)組、棋牌組、廚藝組、電腦辦公運(yùn)行組等12個(gè)興趣小組，并挖掘有特長(zhǎng)的員工擔(dān)任老師為員工進(jìn)行授課指導(dǎo)，并組織開展了背人跑、攝影課、集體生日晚會(huì)、拔河比賽、廚藝比賽、登山比賽、書法、繪畫、攝影、征文等各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)。（通訊員 胡艷梅 報(bào)道）
“藝術(shù)啊，如果能夠繪出性格與精神，那么你有畫就是世界上最美的畫。”在此，筆者也衷心的祝福，段友情能播撒藝術(shù)之種，綻放藝術(shù)奇葩。
