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—中國(guó)人壽江西省分公司“十四五”期間服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的生動(dòng)實(shí)踐
江西企業(yè)網(wǎng)訊 “十四五”時(shí)期，是我國(guó)乘勢(shì)而上開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的關(guān)鍵五年。中國(guó)人壽江西省分公司（以下簡(jiǎn)稱“江西國(guó)壽”）在“十四五”期間堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家金融大政方針，始終牢記習(xí)總書記“走在前、勇爭(zhēng)先、善作為”的殷殷囑托，將學(xué)習(xí)貫徹總書記重要講話精神作為首要政治任務(wù)和工作主線，主動(dòng)將自身發(fā)展融入江西構(gòu)建新發(fā)展格局的宏偉征程，穩(wěn)步推進(jìn)自身改革與發(fā)展。江西國(guó)壽聚焦主責(zé)主業(yè)，始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，彰顯了國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)在新時(shí)代征程上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
撐“普惠金融”之傘 為人民群眾遮風(fēng)擋雨
“不幸中的萬(wàn)幸，是當(dāng)年買了這份保險(xiǎn)。感謝中國(guó)人壽給予我的這份支撐?！?020年，南昌市客戶萬(wàn)女士被確診為膽管惡性腫瘤。她想起曾經(jīng)在江西國(guó)壽購(gòu)買過保險(xiǎn)產(chǎn)品，聯(lián)系保單銷售人員后，在其協(xié)助下很快就拿到了第一筆理賠款。迄今為止，萬(wàn)女士在江西國(guó)壽已申請(qǐng)了39次癌癥醫(yī)療理賠，總賠付金額134.52萬(wàn)元。
深耕細(xì)作大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是持續(xù)寫好“普惠金融”大文章的關(guān)鍵一筆，也是廣大人民群眾的需求所在。江西國(guó)壽經(jīng)過十余年的深耕細(xì)作，作為首批參與承辦全省大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司之一，“十四五”期間支付理賠金額43.03億元，賠付人次335.62萬(wàn)人。今年，江西國(guó)壽推出的新“康悅”系列產(chǎn)品，融入質(zhì)子重離子、CAR-T等多種特藥權(quán)益，提供最高220萬(wàn)元一般醫(yī)療及300萬(wàn)元特藥保障，進(jìn)一步貼近普惠人群的保險(xiǎn)保障需求。
在深耕大病保險(xiǎn)的同時(shí)，江西國(guó)壽積極構(gòu)建多元普惠保險(xiǎn)體系，推動(dòng)學(xué)生保險(xiǎn)、女性保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、計(jì)生保險(xiǎn)及殘障人士保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)協(xié)同并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同群體風(fēng)險(xiǎn)保障的精準(zhǔn)覆蓋。其中，學(xué)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自1985年開展以來(lái)，在各級(jí)政府、教育部門的支持下，已平穩(wěn)運(yùn)行了40年，每年承保學(xué)生人數(shù)逾400萬(wàn)，受理的各類學(xué)生理賠案件數(shù)超20萬(wàn)，有效減輕了學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為廣大學(xué)生的人身安全提供了保障?！瓣P(guān)愛女性健康保險(xiǎn)”在與省婦聯(lián)的合作下，在全省范圍內(nèi)受到廣泛推廣，覆蓋人數(shù)10.66萬(wàn)，提供95.94億元風(fēng)險(xiǎn)保額。贛州分公司還聯(lián)合贛州婦聯(lián)開發(fā)了“虔女?！迸越】诞a(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了以較低的價(jià)格為女性提供全面的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。此外，江西國(guó)壽積極參與上饒市政府2017年長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，成為全國(guó)首批參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)承辦工作的商業(yè)保險(xiǎn)公司。自試點(diǎn)開始以來(lái)，江西國(guó)壽持續(xù)深耕，承保人數(shù)從2017年的2萬(wàn)人增長(zhǎng)至2024年的105萬(wàn)人?！笆奈濉逼陂g，江西國(guó)壽長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付人次31.65萬(wàn)人，支付理賠金額1.41億元。
江西國(guó)壽積極擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，切實(shí)讓群眾體驗(yàn)到了保險(xiǎn)保障的實(shí)效與溫度。截至2025年9月，江西國(guó)壽累計(jì)為17萬(wàn)人次提供贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目，為290人提供賠付，賠付金額合計(jì)12萬(wàn)元。景德鎮(zhèn)市客戶向先生就是贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目的獲益者之一。2025年3月，向先生不慎被壓面機(jī)壓傷，住院治療14天，經(jīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷個(gè)人仍需承擔(dān)近4千元。所幸，向先生此前受江西國(guó)壽業(yè)務(wù)員拜訪，免費(fèi)獲取了意外傷害保險(xiǎn)，最終獲賠2000元整，平穩(wěn)渡過難關(guān)。
引“鄉(xiāng)村振興”活水 為贛鄱沃野精準(zhǔn)滴灌
在九江市長(zhǎng)垅村，一個(gè)集“規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)豐、帶動(dòng)強(qiáng)、風(fēng)景美、前景廣”于一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園已然成型。通過從外省引進(jìn)金銀花等種植物2000余畝、引入合作社等新型經(jīng)營(yíng)主體，江西國(guó)壽成功帶動(dòng)600余名農(nóng)村群眾在家門口增收致富，其中60余戶脫貧戶年均增收超5000元。長(zhǎng)垅村的故事并非個(gè)例，在贛州市葉敦村，江西國(guó)壽則探索出另一條“品牌強(qiáng)農(nóng)”的新路徑：為壯大葉敦村黃元米果特色產(chǎn)業(yè)，江西國(guó)壽通過第三方食品公司，引入新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，打造“黃金條”，而后通過融媒體電商、線上平臺(tái)與消費(fèi)幫扶等多條渠道，助力其連續(xù)兩年銷售額突破50萬(wàn)元，成功打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的“最后一公里”。此外，公司還積極協(xié)助村“兩委”引進(jìn)社會(huì)資本80萬(wàn)元，創(chuàng)辦葉敦村自己的食品公司，創(chuàng)造了30個(gè)穩(wěn)定崗位，帶動(dòng)臨時(shí)就業(yè)60余人，將“以農(nóng)為本，共享發(fā)展”的原則落到了實(shí)處。這些遍布全省的特色項(xiàng)目，共同繪就了江西國(guó)壽以金融動(dòng)能激活鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的生動(dòng)圖景。
鄉(xiāng)村振興，既要增收，更要防貧。江西國(guó)壽深諳此理，在產(chǎn)業(yè)幫扶之外，全力為農(nóng)戶織密風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)。截至2024年11月，公司共搭建283個(gè)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派駐3384名服務(wù)人員，將保險(xiǎn)服務(wù)深深扎根于鄉(xiāng)野之間，取得顯著成效：2025年1月至9月，涉農(nóng)長(zhǎng)險(xiǎn)賠付人次6296人，支付1.6億元賠款；涉農(nóng)短險(xiǎn)覆蓋人數(shù)17.89萬(wàn)，提供1752.99億元風(fēng)險(xiǎn)保額；為鄉(xiāng)村振興人員定制的“鄉(xiāng)村振興?！保迅采w2.87萬(wàn)人，提供171.3億元風(fēng)險(xiǎn)保額。
在鄉(xiāng)村振興這道服務(wù)國(guó)家大局的“必答題”前，江西國(guó)壽正以“痛點(diǎn)把握準(zhǔn)、服務(wù)下沉深、產(chǎn)品貼合強(qiáng)、基礎(chǔ)建設(shè)多、產(chǎn)業(yè)幫扶足”的精準(zhǔn)滴灌，催生出助力鄉(xiāng)村振興工作的豐碩成果。
明“暖心服務(wù)”之燈 為千家萬(wàn)戶守護(hù)幸福
適老服務(wù)，于細(xì)微處見真情。在吉安國(guó)壽舉辦的“長(zhǎng)者陪伴課堂”上，一幕溫馨而警醒的場(chǎng)景正在上演：柜員結(jié)合寓教于樂的小游戲，向受邀客戶講解近期高頻電信詐騙案例?？蛻舳壬隈雎犨^程中突然意識(shí)到，前一天收到的“老友借款”短信有可能是一場(chǎng)騙局。經(jīng)柜員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，他及時(shí)終止了匯款操作，并向社區(qū)民警報(bào)案。事后，董先生在親筆感謝信中寫道：“是中國(guó)人壽幫我守住了養(yǎng)老錢。希望你們多辦這樣的活動(dòng)，也祝愿中國(guó)人壽越辦越好！”隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程加快，服務(wù)好老年群體已成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)踐行“人民性”的重要課題。江西國(guó)壽聚焦銀發(fā)客群實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)：全省系統(tǒng)100個(gè)柜面網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、靠枕、醫(yī)藥箱、輪椅等適老設(shè)施，并開設(shè)“銀發(fā)綠色通道”或?qū)俜?wù)窗口，為60周歲以上客戶提供“優(yōu)先叫號(hào)”服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)保留現(xiàn)金交易等傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年客戶“即到即辦、無(wú)憂辦理”。為切實(shí)解決老年群體運(yùn)用智能技術(shù)難的問題，江西國(guó)壽還推出“一對(duì)一專屬陪同服務(wù)”，從業(yè)務(wù)咨詢到辦理完成全程協(xié)助，讓服務(wù)更有溫度。2024年，全省系統(tǒng)累計(jì)服務(wù)臨柜銀發(fā)客戶11.56萬(wàn)人次，其中南昌、吉安兩地分別為1.04萬(wàn)與2.53萬(wàn)人次。
上門服務(wù)，于困境中顯擔(dān)當(dāng)。面對(duì)行動(dòng)不便的客戶，江西國(guó)壽將暖心服務(wù)主動(dòng)送上門。在新余市渝水區(qū)，一次常規(guī)的養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，卻讓劉奶奶一家犯了難。由于其老伴因車禍后遺癥喪失行動(dòng)與語(yǔ)言能力，無(wú)法完成必需的面部識(shí)別，這筆關(guān)乎老兩口日常生活的養(yǎng)老金遲遲未能取出。獲悉此特殊情況后，中國(guó)人壽新余分公司迅速響應(yīng)，立即組建由理賠與柜面人員構(gòu)成的服務(wù)小隊(duì)上門辦理。服務(wù)過程中，客戶刷不了臉，團(tuán)隊(duì)就放慢語(yǔ)速，通過提問核實(shí)客戶身份和保單信息；客戶說(shuō)不了話，團(tuán)隊(duì)就觀察他的肢體語(yǔ)言確認(rèn)其意愿；客戶簽不了字，團(tuán)隊(duì)就耐心指導(dǎo)客戶在相關(guān)資料上按手印。最終，客戶成功辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，幾年的養(yǎng)老金悉數(shù)到賬，緩解了老兩口的燃眉之急?！疤貏e謝謝你們這么耐心、細(xì)心的服務(wù)，心里特別溫暖”，劉奶奶溢于言表的激動(dòng)之情，為這趟上門服務(wù)畫上了圓滿的句號(hào)。2025年上半年，江西國(guó)壽累計(jì)提供上門服務(wù)251次，同比增長(zhǎng)5.02%，其中九江市50次、撫州市44次、吉安市40次。江西國(guó)壽正在用一次次的上門服務(wù)守護(hù)人民的美好生活。
數(shù)字化服務(wù)，于關(guān)鍵時(shí)提速度。2025年1月，南昌客戶W女士被確診患有惡性腫瘤，并于次月通過理賠專員進(jìn)行線上報(bào)案。接到報(bào)案后，理賠人員立即為她啟動(dòng)“重疾一日賠”服務(wù)，主動(dòng)安排專員上門收取資料，并于當(dāng)天將87.8萬(wàn)元重疾理賠金轉(zhuǎn)入客戶賬戶。這正是江西國(guó)壽數(shù)字化服務(wù)的生動(dòng)縮影。公司依托“暖賠閃付”與“重疾一日賠”等數(shù)字化服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的快速篩選與審核，使小額理賠“秒級(jí)到賬”、重疾理賠“一日結(jié)案”成為服務(wù)常態(tài)。2025年1月至9月，江西國(guó)壽已為6.75萬(wàn)位客戶提供“暖賠閃付”服務(wù)，服務(wù)比例達(dá)36.85%；為4657位客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，賠付總金額達(dá)1.84億元，以科技之力有效緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。
征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚(yáng)帆。“十四五”即將圓滿收官，站在新的歷史起點(diǎn)，江西國(guó)壽將始終牢記總書記殷殷囑托，持續(xù)貫徹國(guó)家金融政策方針，深度融入江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)、更加扎實(shí)的舉措、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，奮力書寫服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化江西篇章的保險(xiǎn)答卷。公司將堅(jiān)守“金融為民”的價(jià)值坐標(biāo)，持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)普惠金融、鄉(xiāng)村振興、養(yǎng)老金融等“五篇大文章”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為贛鄱大地的高質(zhì)量發(fā)展注入更為堅(jiān)實(shí)的國(guó)壽力量，在新時(shí)代新征程中展現(xiàn)國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的更大擔(dān)當(dāng)與作為！
